1. Informazioni Societarie
Il presente sito web è gestito da:
Orma Tour S.r.l.
Piazza XXV Aprile 3 – 98066 Patti (ME) – Italia
P.IVA: 03372210835
(di seguito “Orma Tour”, “Società” o “Gestore”).
L’utilizzo del sito implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
2. Oggetto del Servizio
Il sito consente agli utenti di:
- acquistare tour, esperienze e pacchetti di viaggio;
- richiedere consulenze gratuite tramite call conoscitiva di 20 minuti;
- ottenere preventivi personalizzati per viaggi tailor made;
- partecipare al programma di affiliazione con accumulo di crediti digitali;
- partecipare al programma premi con accumulo di punti fedeltà convertibili in sconto.
3. Natura dei Servizi Offerti
Orma Tour opera:
- come organizzatore di esperienze e pacchetti turistici;
- come intermediario tra cliente e fornitori terzi, quali a titolo esemplificativo hotel, compagnie aeree, trasporti, attività locali ed altri partner di viaggio.
Alcuni servizi possono pertanto essere soggetti a condizioni aggiuntive imposte dai fornitori partner, che l’utente è tenuto a leggere e accettare ove applicabili.
4. Registrazione e Account Utente
L’utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti, nonché della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
È vietato:
- creare account multipli con finalità fraudolente;
- utilizzare identità false o dati non veritieri;
- alterare o tentare di alterare il corretto funzionamento del sito;
- utilizzare l’account in violazione della legge, del buon costume o delle presenti condizioni.
Orma Tour si riserva il diritto di sospendere, limitare o eliminare account non conformi.
5. Processo di Acquisto
L’acquisto avviene secondo le seguenti fasi:
- selezione del servizio o prodotto;
- inserimento dei dati richiesti;
- pagamento;
- conferma ufficiale della prenotazione o dell’ordine.
La conferma viene inviata via email solo dopo verifica della disponibilità effettiva, ove necessaria.
6. Prezzi e Prezzi Dinamici
I prezzi pubblicati possono subire variazioni dovute a:
- disponibilità limitate;
- variazioni valutarie;
- adeguamenti carburante;
- modifiche imposte da fornitori esterni;
- aggiornamenti di prezzo dei partner.
Il prezzo finale applicato è quello indicato al momento della conferma dell’ordine o della prenotazione.
7. Metodi di Pagamento
Sono accettati, ove disponibili sul sito:
- PayPal;
- Bonifico bancario;
- Klarna, secondo i termini del provider;
- crediti digitali maturati tramite il programma di affiliazione;
- sconti derivanti dalla conversione dei punti fedeltà, secondo le modalità previste dal sito.
I pagamenti avvengono tramite sistemi certificati e sicuri.
8. Politica di Cancellazione e Rimborso
Il cliente può annullare:
- oltre 30 giorni prima della partenza: con rimborso totale;
- entro i 30 giorni dalla partenza: senza diritto a rimborso.
In caso di eventi straordinari, cause di forza maggiore o circostanze eccezionali, Orma Tour potrà proporre alternativamente:
- voucher;
- riprogrammazione;
- rimborso secondo la normativa applicabile e secondo le condizioni del fornitore coinvolto.
9. Viaggi Tailor Made (Servizi Personalizzati)
I preventivi personalizzati richiesti tramite call o consulenza:
- non costituiscono contratto vincolante fino all’accettazione formale da parte del cliente e alla conferma di Orma Tour;
- possono prevedere acconti o condizioni specifiche comunicati separatamente;
- possono subire variazioni di prezzo fino alla conferma definitiva.
10. Servizio di Call Gratuita
Le call informative offerte da Orma Tour:
- hanno durata indicativa di 20 minuti;
- hanno finalità conoscitiva e orientativa;
- non sono vincolanti;
- non costituiscono consulenza professionale continuativa.
Orma Tour si riserva il diritto di riprogrammare gli appuntamenti per esigenze organizzative.
11. Programma di Affiliazione
11.1 Attivazione del Programma
Il Programma di Affiliazione si attiva automaticamente al momento dell’iscrizione dell’utente al sito.
L’utente può accedere al programma attraverso la propria area riservata My Account, nella quale sono resi disponibili gli strumenti di condivisione e monitoraggio.
11.2 Strumenti di Affiliazione
Ogni utente affiliato può promuovere i prodotti e servizi di Orma Tour attraverso:
- link referral personali;
- codici promozionali personali;
- eventuali ulteriori strumenti messi a disposizione all’interno dell’area riservata.
Gli acquisti effettuati dai contatti invitati potranno essere attribuiti all’utente affiliato solo se correttamente tracciati dai sistemi del sito.
11.3 Premio Riconosciuto
Per ogni acquisto confermato e validamente attribuito all’utente affiliato, Orma Tour riconosce un premio pari al 5% del valore dell’ordine del contatto invitato.
Il premio è accreditato esclusivamente sotto forma di credito digitale utilizzabile sul sito.
11.4 Natura del Credito
Il credito maturato tramite il Programma di Affiliazione:
- è spendibile esclusivamente su Orma Tour;
- non può essere convertito in euro;
- non può essere convertito in altre valute, digitali o virtuali;
- non può essere convertito in criptovalute;
- non è trasferibile, salvo diversa comunicazione espressa di Orma Tour;
- non costituisce moneta elettronica, deposito o strumento finanziario.
11.5 Utilizzo del Credito
Il credito può essere utilizzato, anche parzialmente, per gli acquisti effettuati sul sito, secondo le modalità tecniche di volta in volta rese disponibili nel carrello o nella sezione My Account.
Qualora l’importo dell’ordine sia superiore al credito disponibile, l’utente potrà integrare il pagamento con uno dei metodi di pagamento accettati dal sito.
11.6 Validità del Credito
Il credito maturato attraverso il Programma di Affiliazione non ha scadenza.
11.7 Maturazione, Verifiche e Storni
Il credito matura esclusivamente in relazione a ordini:
- effettivamente completati;
- correttamente attribuiti all’utente affiliato;
- non annullati, non rimborsati e non contestati.
In caso di annullamento, rimborso, storno o mancato buon fine dell’ordine, Orma Tour potrà non riconoscere il credito oppure revocare il credito eventualmente già assegnato.
11.8 Uso Consentito e Divieti
È vietato:
- auto-generare acquisti al fine di ottenere vantaggi indebiti;
- creare meccanismi fraudolenti di auto-attribuzione;
- diffondere comunicazioni ingannevoli;
- utilizzare tecniche spam, bot, sistemi automatizzati o pratiche scorrette;
- arrecare danno all’immagine del brand Orma Tour.
Orma Tour può annullare crediti, sospendere o chiudere account in caso di abuso, sospetto illecito o violazione del presente regolamento.
12. Programma Premi e Punti
12.1 Adesione al Programma
Gli utenti che acquistano sul sito possono partecipare al Programma Premi e Punti, tramite il quale maturano punti fedeltà associati al proprio account personale.
La raccolta punti è accessibile e monitorabile all’interno del profilo utente e/o nella sezione My Account, ove disponibile.
12.2 Regola di Accumulo
Salvo diversa comunicazione per promozioni speciali, la regola base di accumulo è la seguente:
1 € speso = 1 punto
I punti vengono attribuiti in relazione agli acquisti validamente completati sul sito secondo le modalità tecniche previste dalla piattaforma.
12.3 Livelli di Utenza
Il programma prevede attualmente i seguenti livelli:
- da 0 a 500 punti: Utente
- da 500 a 1500 punti: Turista
- da 1500 a 3000 punti: Esploratore
- da 3000 a 5000 punti: Cosmopolita
Il livello assegnato dipende dal totale punti maturato sul profilo utente.
12.4 Bonus di Livello
Al raggiungimento di un nuovo livello, il sistema può assegnare all’utente punti bonus.
L’eventuale quantità di punti bonus riconosciuta al passaggio di livello è determinata da Orma Tour e comunicata di volta in volta sul sito, nel carrello, nella sezione My Account o tramite materiale promozionale dedicato.
12.5 Bonus Promozionali
Nel corso dell’anno Orma Tour può assegnare ulteriori punti bonus promozionali in occasione di campagne marketing, iniziative commerciali, eventi stagionali, lanci di prodotto o altre promozioni specifiche.
Le condizioni di tali iniziative saranno comunicate di volta in volta e potranno prevedere regole particolari, fermo restando quanto previsto nelle presenti condizioni.
12.6 Valore dei Punti
I punti maturati hanno un valore promozionale pari al 3%, secondo la seguente equivalenza:
100 punti = 3 €
I punti possono essere convertiti in sconto da applicare nel carrello o tramite la propria area My Account, secondo le funzionalità tecniche disponibili sul sito.
12.7 Validità dei Punti
I punti non hanno scadenza.
12.8 Natura dei Punti
I punti:
- hanno esclusivamente valore promozionale interno;
- non sono convertibili in denaro;
- non sono convertibili in valute digitali o criptovalute;
- non costituiscono moneta elettronica;
- non attribuiscono diritti di credito monetario verso Orma Tour;
- non sono trasferibili tra utenti, salvo diversa espressa previsione del Gestore.
12.9 Conversione e Utilizzo
I punti possono essere convertiti in sconto nei limiti e secondo le modalità rese disponibili dal sito.
La conversione può avvenire:
- nel carrello;
- nella sezione My Account;
- in eventuali altre aree dedicate attivate da Orma Tour.
Lo sconto ottenuto tramite conversione punti non dà diritto a rimborso in denaro, né totale né parziale.
12.10 Annullamenti, Rimborsi e Revoche
In caso di ordine annullato, rimborsato, revocato o non andato a buon fine, Orma Tour potrà:
- non assegnare i punti previsti;
- revocare i punti già assegnati;
- revocare bonus eventualmente maturati in relazione a tale acquisto.
12.11 Uso Corretto del Programma
È vietato utilizzare il Programma Premi e Punti in modo abusivo, fraudolento o contrario alla buona fede.
In caso di comportamenti anomali o sospetti, Orma Tour si riserva il diritto di sospendere il programma per il singolo utente, annullare punti, bonus e benefici connessi, nonché adottare ulteriori misure consentite dalla legge e dalle presenti condizioni.
13. Limitazione di Responsabilità (Travel Protection Clause)
Orma Tour non è responsabile per eventi imputabili a terzi o a cause di forza maggiore, tra cui a titolo esemplificativo:
- cancellazioni voli;
- ritardi o cambi di orario dei trasporti;
- eventi climatici o naturali;
- scioperi;
- restrizioni governative o sanitarie;
- disservizi imputabili a fornitori terzi.
Resta salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di turismo, consumatori e responsabilità contrattuale.
14. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, video, layout, marchi e materiali promozionali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato è vietato.
15. Sospensione del Servizio
Orma Tour può sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, il sito o singole funzionalità per manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici o esigenze organizzative, anche senza preavviso.
16. Privacy e GDPR
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, della normativa nazionale applicabile e secondo quanto previsto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
17. Modifiche alle Condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate, modificate o integrate in qualsiasi momento.
La versione pubblicata sul sito è quella valida ed efficace al momento della consultazione e dell’utilizzo del servizio.
18. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia sarà competente il foro previsto dalla normativa vigente, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.